迷惑メール設定がされている、メールアドレスが間違っているなどの可能性があります。
連絡状況機能で確認することができる、送信状況の送信結果によって対応方法が異なります。
1.ログインし、連絡状況を確認します。(運用管理者が確認可能)
2.下図の順番で、該当ユーザーの「送信状況」を確認します。
3.上図の「成功/失敗/結果待ち」に表示されている「成功●/失敗●/結果待ち●」の数字をクリックすると、送信結果の詳細が確認できます。
宛先の登録がされている場合は、「成功」「失敗」のどちらかに振り分けられます。
4.メールが届かない場合は、受信端末で設定を確認する必要があります。
送信結果に応じて、該当ユーザーへ下記の対応を行なってもらうよう依頼してください。
【破棄※】
迷惑メール設定などを見直すだけでは、メールを受信できるようになりません。
以下記事に記載の手順に沿って対応してください。
□プライベートメールアドレスが「破棄」となった場合
https://anpifaq.zendesk.com/hc/ja/articles/360048982413
□管理者が登録したメールアドレスが「破棄」となった場合
https://anpifaq.zendesk.com/hc/ja/articles/360048089014
【受信拒否】
迷惑メール設定などを見直せば、メールを受信できるようになります。
メールが届かない場合の設定手順書のP.5〜 “受信指定の設定手順について”の方法で対応してください。
【送信完了】
安否確認サービスから、送信先のメールサーバーまでは送信ができています。
迷惑メールボックスや「すべてのメール」のフォルダを確認してください。
迷惑メール設定が行われている場合は、メールが届かない場合の設定手順書の
P.5〜 “受信指定の設定手順について”の方法で設定変更を行なってください。
※ 「破棄」となった場合に、メールが届かない理由
一度でも強い拒否を受けてメールが届けられなかった場合、以降、そのメールアドレスに対しては送信処理自体を行いません。
これは、強い拒否を受けているにも関わらず、そのメールアドレスに対してメールを送り続けると、安否確認サービスから送信される全てのメールの信頼性が損なわれ、全体の到達率に影響するため、このような処理を行なっております。
上記の状態を「破棄」とよび、一度このステータスになった場合は、迷惑メール設定を変更した上で、「破棄」の状態を解除する手順を実行しない限り、安否確認サービスからはメールを送信しません。