・2段階認証のメールが届きません

Q. 2段階認証のメールが届きません

A. フィルタリング機能が影響している可能性があります。以下の手順に沿って操作してください。

※2段階認証とは

■社用メールアドレスに届かない場合■

・御社内の安否確認サービスの担当者にご連絡ください。
・連絡を受けた担当者は、該当ユーザーに対して「設問付きの一斉送信」を行います。
・担当者は「連絡状況」より、社用メールアドレスの送信状況を確認します。

【送信状況が"送信完了"の時】

御社のメールサーバーまでは問題なくメールが送信されています。
以下の3つの設定を確認してください。

①会社メールアドレス自体の受信上限数の設定
安否確認サービスでは1度に多くのメールを送信します。
分間で数百のメールを受信できる機能を有しているか確認してください。

②スパムメールとして排除する設定
大量送信者の送信元アドレスをスパムメールとして処理する設定がされていないか確認してください。

③送信元メールアドレスおよびIPアドレスをホワイトリストに登録
送信元メールアドレスである「[e-mail]」と、
送信元IPアドレス「168.245.119.168」と「149.72.223.74 」を
ホワイトリストに追加してください。

【送信状況が"破棄"の時】

以下のリンクに沿って設定を行います。

・管理者が登録したメールアドレスが「破棄」になりました

■プライベートメールアドレスに届かない場合■

・メールが届かない場合の設定手順書に沿って操作を行います。

■全てのメールアドレスで受信できず、ログインができない場合■

・御社内の安否確認サービスの担当者にご連絡ください。